Refund policy

Política de Devolução e Reembolso – Plena Palavra

Na Plena Palavra, trabalhamos com compromisso, transparência e respeito ao consumidor. Esta Política de Devolução e Reembolso foi elaborada para informar, de forma clara e detalhada, as condições aplicáveis aos pedidos realizados em nossa loja virtual, incluindo regras sobre desistência da compra, devolução de produtos, trocas, avarias, divergências e reembolsos.

Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, confiável e alinhada às boas práticas do comércio eletrônico.

1. Direito de arrependimento

Nos termos da legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento físico, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Nessa hipótese, o cliente poderá solicitar a devolução do item e o respectivo reembolso, desde que o produto seja devolvido em condições adequadas de análise, preferencialmente sem indícios de uso, em sua embalagem original, com eventuais etiquetas, acessórios, manuais, brindes e demais itens que tenham acompanhado o pedido.

Para solicitar o cancelamento dentro do prazo legal, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe por meio do e-mail contato@plenapalavra.com, informando o número do pedido, o nome completo e o motivo da solicitação.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser encaminhado em condições compatíveis com a análise da solicitação. Sempre que possível, o item deverá ser devolvido:

- em sua embalagem original;
- com todos os acessórios, complementos, brindes e componentes recebidos;
- acompanhado de comprovante de compra ou número do pedido;
- sem sinais de mau uso, danos provocados pelo consumidor, alteração indevida ou desgaste incompatível com simples conferência do produto.

A aceitação da devolução estará sujeita à análise da equipe responsável após o recebimento do item.

3. Produto com avaria, defeito ou item incorreto

Se o cliente receber um produto com defeito de fabricação, avaria no transporte, embalagem violada ou item diferente daquele efetivamente adquirido, deverá entrar em contato conosco o quanto antes por meio do e-mail contato@plenapalavra.com.

Para agilizar a análise, poderá ser solicitado o envio de:

- fotos da embalagem externa;
- fotos do produto recebido;
- imagens da etiqueta de envio;
- descrição detalhada do problema identificado.

Após a verificação das informações, a Plena Palavra adotará a solução cabível, que poderá incluir, conforme o caso, troca do produto, reenvio, crédito ou reembolso.

4. Itens que não poderão ser devolvidos

Alguns produtos poderão não ser elegíveis para devolução, troca ou cancelamento, especialmente quando houver impedimento legal, sanitário, técnico ou quando a natureza do item inviabilizar o retorno ao estoque.

Não serão aceitas devoluções, por exemplo, de itens que apresentem:

- sinais evidentes de uso indevido;
- danos causados após o recebimento;
- ausência de partes, acessórios ou componentes originais;
- modificação, violação ou adulteração do produto;
- condições incompatíveis com a revenda, quando aplicável.

Também poderão existir restrições específicas para produtos personalizados, sob encomenda, digitais, promocionais ou de uso individual, quando isso for informado na oferta do produto.

5. Procedimento para solicitar devolução

Para iniciar uma solicitação de devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato exclusivamente pelo e-mail contato@plenapalavra.com.

No contato, é importante informar:

- nome completo;
- número do pedido;
- e-mail utilizado na compra;
- descrição da solicitação;
- fotos ou vídeos, quando necessário para análise.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias sobre os próximos passos, inclusive quanto ao envio do item, quando aplicável.

Não serão aceitos produtos enviados sem solicitação prévia de devolução.

6. Custos de envio da devolução

Quando a devolução decorrer de erro no envio, produto com defeito, avaria ou divergência comprovada, os custos relacionados ao retorno poderão ser suportados pela Plena Palavra, conforme análise do caso.

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o procedimento será realizado de acordo com a legislação aplicável e com as orientações fornecidas pelo nosso atendimento.

7. Trocas

A troca de produtos estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da análise. Caso a troca não seja possível, a Plena Palavra poderá oferecer alternativa equivalente, crédito para nova compra ou reembolso, conforme a situação concreta e a legislação aplicável.

A solicitação de troca deverá ser feita pelos canais oficiais de atendimento, dentro de prazo razoável após o recebimento do pedido, especialmente nos casos de defeito, avaria ou divergência.

8. Reembolsos

Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento originalmente utilizada no pedido, sempre que possível.

O prazo para efetivação do reembolso pode variar conforme o método de pagamento, a operadora financeira, a instituição bancária ou a administradora do cartão.

Em geral:

- pagamentos por cartão de crédito poderão ser estornados na própria fatura, de acordo com os prazos da administradora;
- pagamentos via Pix ou outros meios instantâneos poderão ser restituídos em conta de mesma titularidade, quando aplicável;
- pagamentos por outros meios seguirão os procedimentos operacionais compatíveis com a forma utilizada no pedido.

O reembolso somente será realizado após a aprovação da solicitação e, quando necessário, após o recebimento e análise do produto devolvido.

9. Prazos de análise

Após o recebimento do produto devolvido, a equipe da Plena Palavra realizará a conferência das condições do item. O prazo de análise poderá variar conforme a complexidade do caso, o volume de solicitações e a natureza do produto, mas será conduzido com a maior brevidade possível.

Se a devolução for aprovada, o cliente será formalmente comunicado pelos canais de contato informados na compra.

10. Recusa da devolução

A devolução poderá ser recusada caso seja constatado que o produto:

- não atende aos requisitos desta política;
- apresenta sinais de uso inadequado;
- foi devolvido incompleto;
- sofreu danos causados pelo consumidor;
- foi enviado sem autorização prévia;
- não corresponde ao item originalmente enviado.

Nessas hipóteses, o produto poderá ser reenviado ao cliente, mediante comunicação prévia.

11. Informações da empresa

Loja: Plena Palavra
Razão social: C.H MARKETING DIGITAL LTDA
CNPJ: 53.702.789/0001-99
E-mail de contato: contato@plenapalavra.com

12. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre esta política ou para solicitar devolução, troca ou reembolso, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@plenapalavra.com.

Nos reservamos o direito de atualizar esta política a qualquer momento, a fim de refletir melhorias operacionais, adequações legais e aperfeiçoamentos em nossos processos de atendimento.